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    朗深:托管型呼叫中心系統適合什么企業
    2022-04-14 18:05:28 來源:網絡 作者:【
    關鍵詞:朗深 呼叫中心
     
    呼叫中心托管服務是借鑒網站WebSite和服務器托管成熟模式,由托管型呼叫中心服務商集中構建大型、高并發處理能力呼叫中心。系統通過創新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點不同企業來使用。
      什么是托管型呼叫中心系統:
      呼叫中心托管服務是借鑒網站WebSite和服務器托管成熟模式,由托管型呼叫中心服務商集中構建大型、高并發處理能力呼叫中心。系統通過創新遠程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同地點不同企業來使用。通過呼叫中心托管服務,企業可以用自己座席人員在自己辦公室通過登錄托管型呼叫中心平臺來實現所有呼叫中心功能。這種方式即規避了自建呼叫中心面臨困難,又可使用自己座席來為客戶提供服務,將核心資源牢牢掌握在企業自己手中。
      呼叫中心按系統的運營模式分為:
     、僮越ㄐ秃艚兄行模ㄆ髽I自己全部提供設備、技術、維護、坐席人員、場地)
     、谕獍秃艚兄行模ǚ⻊丈倘繛槠髽I提供設備、技術、維護、坐席人員、場地)
     、弁泄苄秃艚兄行模ㄆ髽I自己提供坐席人員、場地,服務商為企業提供設備、技術、維護)
      什么企業適合托管型呼叫中心系統呢?
      1、急于部署呼叫中心的企業
      對于急于部署呼叫中心的企業來說,托管型是比較好的選擇,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期對于系統性能影響不大。
      2、擁有客服的企業
      一些企業已經成立了客服部門,并且有一定數量的客服人員,這樣的企業就不適合外包型呼叫中心,更適合托管型呼叫中心,而且自己擁有客服人員,相對來說培訓的成本更低,培訓起來也更有效率,人員也更穩定。
      3、資金有限的小型企業
      托管型呼叫中心的最大優勢就是企業不用購買專業的設備,幾乎沒有設備的支出,這對于資金有限的小型企業來說是非常有利的,只需要登陸服務商提供的平臺就可以使用呼叫中心來進行客戶服務或者營銷。
      4、有明顯淡旺季的企業
      托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比較靈活,企業可以根據實際情況來選擇座席數量。一些行業有著明顯的淡旺季,這些企業在淡季的時候沒有什么業務,也不太需要大量的客服及營銷工作,這時就可以減少座席數量來避免浪費。而在旺季的時候可以大量增加座席的數量來加大營銷力度。
      5、無技術人員
      托管型呼叫中心還有一點優勢就是企業不需要自己去維護系統,而是服務商提供7*24小時的專業維護,企業即使沒有這方面的技術人員也不用擔心,出現任何問題都由服務商來解決。
      長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年,公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發,擁有豐富的CTI產品研發經驗,是一家專業的技術型公司,所有產品均擁有獨立知識產權。
      朗深產品在各行各業都有眾多的成功案例,包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話務風暴的電視購物呼叫中心領域,更是成功替換了無法應付話務風暴的某國外知名品牌產品。
      朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統,已經完成國產操作系統適配,并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心,幫助客服實現了呼叫中心的AI賦能。
          

    責任編輯:admin
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